Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te melden.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn

  • Het product moet zich in originele staat bevinden

  • Eventuele labels, beschermfolies en originele verpakking moeten intact zijn

  • Producten met gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen worden niet geaccepteerd

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld of buiten de retourtermijn van 14 dagen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Het risico van de retourzending ligt bij de klant tot het moment dat wij het pakket hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace-code.

Retouradres

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies en het retouradres.
Retourzendingen die zonder goedkeuring naar ons worden gestuurd, worden niet verwerkt.

Verwerking & terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via [email].

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email], zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Verzend- en retourkosten

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

  • Eventuele betaalde verzendkosten bij het plaatsen van de bestelling worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd

Ruilen

Wil je een product ruilen? Meld dit aan via [email].
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product sturen wij het vervangende product toe, mits op voorraad.

Retour aanmelden

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst.
Je kunt je retour aanmelden door contact met ons op te nemen via [email].

Vermeld in je retouraanvraag:

  • Naam

  • Bestelnummer

  • Reden van retour:

    • Verkeerd product ontvangen

    • Voldoet niet aan verwachting

    • Productiefout / defect / beschadigd

    • Ruilen voor een ander product

    • Anders, namelijk: _______

  • Voeg indien mogelijk een foto van het product toe

Retouren die niet vooraf zijn aangemeld of buiten de retourtermijn worden verzonden, worden niet geaccepteerd.